Como comprar no site VEVIANI PROFESSIONAL? / Como comprar
Fazer suas compras em nossa loja virtual é muito rápido e seguro! Veja só como é fácil:
1. Escolha o produto que você quer comprar;
2. Clique em Comprar;
3. Depois clique em Ver Carrinho;
4. Você pode continuar adicionando mais produtos ao carrinho em Ver mais produtos ou clicar em Iniciar compra;
5. Preencha seus dados de contato e o CEP de entrega e clique em Continuar;
6. Selecione a forma de frete/envio/entrega que desejar;
7. Preencha todos os dados para entrega e nota fiscal e clique em Continuar para pagamento;
8. Escolha a forma de pagamento e clique em Realizar pagamento/Fazer pedido;
9. Na página de confirmação você poderá rever todas as informações da sua compra;
10. Depois de confirmada, você receberá um e-mail nosso com a confirmação de seu pedido e do pagamento;
11. Uma vez que o pagamento tenha sido recebido, enviaremos o comprovante e, claro, seu pedido!
Quais são as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento:
Qual é o custo do envio no ato de compra? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados? / Envios
Trabalhamos com:
Onde posso receber meu pedido? / Entregas nacionais e internacionais
Fazemos envios para todo o país e também para alguns países do exterior.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? / Prazo de entrega
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado por você. Normalmente, o prazo indicado pela transpostadora começa a contar após acreditação do pagamento.
Qual é o prazo para solicitar uma troca? / Troca
Não realizamos troca de qualquer produto, kit, acessório, brinde e/ou amostra grátis.
O procedimento padrão adotado por nossa política é somente o de devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado? / Produto Danificado
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] que, após análise, enviaremos um novo. Para mais detalhes, vide nossa Política de Devolução.
Posso devolver um produto? / Devolução de produto
Sim, desde que observadas as regras constantes em nossas políticas, você pode realizar a devolução de produto por arrependimento ou por defeito de fabricação.
Qual é o prazo para fazer uma devolução por arrependimento? / Devolução por Arrependimento
Prazo para solicitação de devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto no endereço indicado em seu cadastro.
Qual é o prazo para fazer uma devolução por defeito de fabricação? / Devolução por Defeito de Fabricação
Prazo para solicitação de devolução por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no endereço que você indicou no cadastro.
Como solicitar uma devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação? / Solicitação de devolução de produto
Seguem algumas informações relevantes para agilizar o seu atendimento:
1 - Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, seu nome completo, CPF, motivo da devolução e código do produto, incluindo como anexo a nota fiscal, fotos e vídeos do produto a ser devolvido. Se você adquiriu mais de um produto na mesma compra, é imprescindível que informe no e-mail qual (quais) deles deseja devolver, juntamente com a (s) respectiva (s) referência (s) que consta (m) na nota fiscal (Referência = SKU: código de identificação de cada produto);
2 - Como Assunto do E-mail: Devolução por arrependimento ou, em outra hipótese, Devolução por defeito de fabricação, acrescido do número do seu pedido;
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Exemplos: |
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1)
Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO N° 16022009
Texto do e-mail: Número do Pedido - Nome Completo - CPF - Motivo da devolução -
Código do (s) produto (s) -
Como anexos ao e-mail: - Nota Fiscal; - Fotos e vídeos.
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2)
Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO N° 76031949
Texto do e-mail: Número do Pedido - Nome Completo - CPF - Motivo da devolução -
Código do (s) produto (s) -
Como anexos ao e-mail: - Nota Fiscal; - Fotos e vídeos.
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3 - Após o envio do e-mail, você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução;
4 - Uma vez recebido (s) em nosso centro de distribuição, o (s) produto (s) passará (ão) por avaliação do setor técnico de qualidade e, caso seja (m) aprovado (s), a devolução será realizada, nos termos da Política de Reembolso integrante deste site.
Como enviar o produto para devolução? / Envio de produto para devolução
Seguindo-se o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produto, por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa ("Logística reversa é o serviço de postagem de encomenda, mediante a apresentação, pelo remetente/cliente, de um Código de Autorização de Postagem em uma agência dos Correios").
Após a solicitação de devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e, na sequência, deverá postar o (s) produto (s) em uma agência dos Correios, devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal e declaração de conteúdo emitida pelos Correios.
Qual é o prazo para postagem de produto em caso de devolução? / Prazo para postagem de produto a ser devolvido
Prazo para postagem do (s) produto (s): até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do código de postagem enviado pela VEVIANI PROFESSIONAL ao e-mail indicado em seu cadastro.
Quem é o responsável pelos custos com embalagem na hipótese de devolução de produto? / Custos de embalagem na devolução de produto
É importante frisar que não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos que utilize a mesma embalagem a qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada, e reforçada, que preserve a (s) peça (s) durante o transporte. Para embalagens delicadas, recomendamos, também, o uso de plástico bolha, evitando-se vazamentos e outros danos.
Qual é o prazo para reposta da análise técnica acerca do pedido de devolução? / Prazo para resposta de pedido de devolução de produto
Analisaremos a sua solicitação em até 10 dias úteis, contados da data em que recebermos o (s) produto (s) devolvido (s) em nosso centro de distribuição.
Quais são as formas de devolução? / Devolução ou Vale-compras
A principal forma de devolução adotada nesta política é o reembolso/estorno. Porém, em determinados casos, a nosso critério e havendo compatibilidade com nossas práticas, podemos ofertar ao cliente a possibilidade de optar por crédito para uso em nossa loja (vale-compras).
Quais são as EXCEÇÕES às regras descritas na Política de Devolução? / Exceções à devolução
Não realizamos devolução de produto, kit, acessório, brinde e/ou amostra grátis:
. com alterações ou danos sob qualquer natureza;
. apresentando conteúdo a menor (sinais de uso) e/ou adulterações;
. com embalagem diferente da original e/ou danificada;
. desacompanhado de seus acessórios e/ou brindes e/ou amostras grátis;
. quando não enviados todos os produtos componentes do kit adquirido (kit incompleto);
. com código de identicação diverso do enviado originalmente ao cliente, incompatível com nosso sistema interno de registro (SKU, código barras, código de lote etc);
. fora do prazo de validade.
Para mais informações, vide a Política de Reembolso deste site.
Quais são as condições para o recebimento de reembolso/estorno ou liberação de crédito para uso em nossa loja? / Reembolso
Respeitadas as demais regras e prazos constantes neste site, como regra geral, o reembolso/estorno ou liberação de crédito para uso em nossa loja será realizado após aprovação do setor técnico da VEVIANI PROFESSIONAL, responsável pela avaliação da qualidade e integridade do produto com pedido de devolução.
Como funciona o reembolso/estorno ou liberação de crédito para uso em nossa loja em caso de devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação? / Valor do reembolso
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
O reembolso ocorrerá no mesmo valor pago pelo produto devolvido, acrescido do frete (valor pago pelo produto + valor pago pelo frete).
Exceções: a) Caso a devolução seja parcial (quando não devolvidos todos os produtos que fazem parte de seu pedido), o frete será estornado de forma proporcional, conforme a quantidade dos itens que você devolver; b) Caso sua compra tenha sido realizada por meio de frete grátis (não havendo pagamento de frete), haverá apenas o estorno do valor pago pelo produto.
Qual é o prazo para o reembolso/estorno ? / Prazo para reembolso
1 - O procedimento de reembolso/estorno somente é válido para pedidos de devolução aprovados pelo nosso setor técnico de qualidade;
2 - A primeira etapa do referido procedimento tem início a partir do recebimento da resposta (via e-mail) pelo cliente acerca do deferimento do pedido, seguindo-se pelas regras da forma de pagamento que você escolheu no momento da compra (cartão de crédito, boleto bancário ou PIX), cujos prazos podem variar conforme a sua operadora de cartão de crédito e instituições financeiras de sua afiliação (Bancos).
Na hipótese de devolução, o reembolso/estorno autorizado seguirá o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual:
1 - CARTÃO DE CRÉDITO: Para compras efetuadas com cartão de crédito, o reembolso/estorno autorizado pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, segundo os procedimentos internos adotados pela sua operadora de cartão de crédito. Observe que a data de solicitação de devolução do produto, a data de envio do produto a ser devolvido, a data de aprovação da devolução, a data de vencimento de seu cartão de crédito e a data de fechamento da respectiva fatura, também podem influenciar na data de aparecimento do reembolso/estorno em seu demonstrativo. Caso tenha optado por compra parcelada, a administradora pode fazer o reembolso total de maneira antecipada, mas as parcelas seguirão sendo pagas por você normalmente. Havendo dúvida, solicitamos que entre em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito;
2 - PIX: Para compras realizadas via PIX, o reembolso/estorno será realizado por depósito diretamente na conta-corrente que foi utilizada para cadastro e pagamento do produto devolvido, em até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento da resposta (via e-mail) pelo cliente acerca do deferimento do pedido;
3 - BOLETO BANCÁRIO: Para compras realizadas através de boleto bancário, o reembolso/estorno será realizado por depósito na conta-corrente do cliente que realizou a compra (cliente cadastrado em nosso site), em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento da resposta (via e-mail) pelo cliente acerca do deferimento do pedido. Importa salientar que, para a concretização desta etapa, o cliente deverá informar seu nome completo, CPF e dados bancários, imediamente ao recebimento do e-mail de aprovação da devolução.
O reembolso/estorno/liberação de crédito para uso em nossa loja pode ser realizado em nome de terceiro? / Reembolso para terceiro
Não realizamos reembolso/estorno em contas bancárias de terceiros;
Não disponibilizamos crédito para uso em nossa loja para terceiros, ainda que indicados pelo cliente cadastrado.
Como são realizadas as comunicações entre a loja virtual VEVIANI PROFESSIONAL e seus clientes, sobre devolução e reembolso? / Contato com o cliente
As comunicações serão efetuadas através do e-mail cadastrado pelo cliente. Havendo mudança, é de extrema relevância que nos comunique, e proceda a alteração em seu cadastro de usuário, a fim de que o seu direito não reste prejudicado.
