Política de Devolução

Esta política de devolução é válida a partir de Novembro de 2024.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — VEVIANI PROFESSIONAL

A VEVIANI PROFESSIONAL valoriza a construção de relacionamentos sólidos e transparentes com seus clientes, reconhecendo que isto é essencial para oferecer experiências memoráveis. Neste sentido, elaboramos esta Política de Devolução com o intuito de atender às suas necessidades de forma eficaz, em total alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso necessite devolver um produto, garantimos que o processo será simples e seguro. Para isso, pedimos que atente às condições descritas abaixo, pois seu cumprimento é fundamental para a aceitação da solicitação.

As regras constantes nesta política são restritas aos produtos adquiridos em nosso site, não abrangendo compras realizadas através de quaisquer agentes revendedores do Brasil ou exterior, de lojas físicas ou virtuais. 

Recebimento de produto (problemas com a entrega)

Esta seção é válida para problemas e/ou erros com a entrega, exclusivamente: a)  Produto com embalagem diferente da original e/ou violada e/ou não devidamente lacrada e/ou com avarias; b) Ausência de algum produto constante no pedido; c) Produto diferente do pedido.

Recomendamos que o cliente examine cuidadosamente o produto no ato da entrega.

Havendo qualquer inconsistência entre o item solicitado e o recebido, e caso a situação se enquadre em uma das condições descritas acima, orientamos que recuse o recebimento, tire fotografias e faça vídeos da embalagem (sacola + caixa + embalagem do produto etc) na presença do entregador para servir de comprovação e entre em contato conosco imediatamente, através do e-mail [email protected]. 

Caso alguma divergência seja identificada após a entrega, nos termos dos itens "a", "b" e "c" desta seção, o cliente dispõe de um prazo de até 48 horas para nos contatar (a contar da data do recebimento do produto no endereço indicado em seu cadastro), sendo que solicitações fora deste período não serão consideradas.

Em qualquer circunstância, além do envio de fotos e vídeos, também será necessário explicar o ocorrido em breves palavras; anexar documentos relativos à compra; informar os dados de quem recebeu o produto; data em que o produto chegou até você etc. 

Devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação

Condições para efetuar devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação:

1 - Prazo para solicitação de devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido no endereço indicado em seu cadastro;

2 - Prazo para solicitação de devolução por defeito de fabricação: até 30  (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço;

3 - O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de violação de embalagem, sinais de uso, desgaste, furos, amassados, arranhões, sujeiras, manchas, odores, substituição e/ou alteração de forma e conteúdo e/ou quaisquer outras modificações e/ou danos em geral;

4 - Havendo dúvida e/ou divergência quanto à aprovação para a devolução, levaremos o produto para a análise do nosso setor técnico de qualidade;

5 - É indispensável que o item a ser enviado pelo cliente esteja em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e declaração de conteúdo emitida pelos Correios;

6 - Não será aceita devolução fora do prazo estabelecido;

7 - A devolução não será realizada se o produto estiver danificado por mau uso e/ou mau tratamento e/ou mal acondicionamento e/ou exposto à temperaturas e ambientes que possam provocar danos à embalagem e conteúdo. Neste caso, a verificação de uma ou mais condições aqui descritas, descarta, inclusive, a possibilidade de defeito de fábrica, acarretando na sua devolução ao cliente/remetente, independente de comunicação prévia, assim, inviabilizando o reembolso ou formação de crédito para uso em nossa loja;

8 - Não confunda troca com devolução de produto, pois possuem regras e formas de reembolso diferentes;

9 - Caso o produto não seja devolvido no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do código de postagem enviado pela VEVIANI PROFESSIONAL, não haverá a emissão de novo código, pois a omissão do cliente/remetente será considerada como desistência do direito de devolução;

10 - Não realizamos devolução de produto sem a observância das regras contidas em nossa Política de Devolução, logo, não aceitamos produto enviado de modo particular (ainda que o pagamento dos custos de envio tenha sido realizado pelo cliente) ou por meio de envio a cobrar (que ocorre quando o destinatário é quem paga pelo envio da encomenda no momento do recebimento);

11 - O frete de envio de produto para devolução é grátis e somente ocorrerá uma única vez. Por isso, é importante que você o devolva com o kit completo, na conformidade do prazo estabelecido e com todos os seus componentes, como, por exemplo, acessórios, brindes e amostras grátis;

12 - Fotografias e vídeos do produto, e outras informações, poderão ser solicitados para auxílio ao processo de devolução. 

Como solicitar uma devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação

1 - Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, seu nome completo, CPF, motivo da devolução e código do produto, incluindo como anexo a nota fiscal, fotos e vídeos do produto a ser devolvido. Se você adquiriu mais de um produto na mesma compra, é imprescindível que informe no e-mail qual (quais) deles deseja devolver, juntamente com a (s) respectiva (s) referência (s) que consta (m) na nota fiscal (Referência = SKU: código de identificação de cada produto);

2 - Como Assunto do E-mail: Devolução por arrependimento ou, em outra hipótese, Devolução por defeito de fabricação, acrescido do número do seu pedido;

3 - Após o envio do e-mail, você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução;

4 - Uma vez recebido (s) em nosso centro de distribuição, o (s) produto (s) passará (ão) por avaliação do setor técnico de qualidade e, caso seja (m) aprovado (s), a devolução será realizada, nos termos da Política de Reembolso constante neste site.

Como enviar o produto

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produto, por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa ("Logística reversa é o serviço de postagem de encomenda, mediante a apresentação, pelo remetente/cliente, de um Código de Autorização de Postagem em uma agência dos Correios").

Após a solicitação de devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e, na sequência, deverá postar o (s) produto (s) em uma agência dos Correios, devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal e declaração de conteúdo emitida pelos Correios.

Prazo para postagem do (s) produto (s): até  7 dias corridos, a contar da data de recebimento do código de postagem enviado pela VEVIANI PROFESSIONAL ao e-mail indicado em seu cadastro. 

É importante frisar que não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos que utilize a mesma embalagem a qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada, e reforçada, que preserve a (s) peça (s) durante o transporte. Para embalagens delicadas, recomendamos, também, o uso de plástico bolha, evitando-se vazamentos e outros danos. 

Prazo para reposta da análise técnica acerca do pedido de devolução

Analisaremos a sua solicitação em até 10 dias úteis, contados da data em que recebermos o (s) produto (s) devolvido (s) em nosso centro de distribuição.

Formas de devolução

A principal forma de devolução adotada nesta política é o reembolso/estorno. Porém, em determinados casos, a nosso critério e  havendo compatibilidade com nossas práticas, podemos ofertar ao cliente a possibilidade de optar por crédito para uso em nossa loja (vale-compras).

Prazo para o reembolso/estorno ou liberação de crédito para uso em nossa loja

1 - O procedimento de reembolso/estorno ou liberação de crédito somente é válido para pedidos de devolução aprovados após análise técnica;

2 - A primeira etapa deste procedimento tem início a partir do recebimento da resposta (via e-mail) pelo cliente acerca do deferimento do pedido, seguindo-se pelas regras da forma de pagamento que você escolheu no momento da compra (cartão de crédito, boleto bancário ou PIX), que podem variar conforme a sua operadora de cartão de crédito e instituições financeiras de sua afiliação (Bancos).

Para mais informações, vide a Política de Reembolso deste site.

EXCEÇÕES às regras descritas nesta Política de Devolução

Não realizamos devolução de produto, kit, acessório, brinde e/ou amostra grátis:

. com alterações ou danos sob qualquer natureza;

. apresentando conteúdo a menor (sinais de uso) e/ou adulterações; 

. com embalagem diferente da original e/ou danificada;

. desacompanhado de seus acessórios e/ou brindes e/ou amostras grátis;

. quando não enviados todos os produtos componentes do kit adquirido (kit incompleto);

. com código de identicação diverso do enviado originalmente ao cliente, incompatível com nosso sistema interno de registro  (SKU, código barras, código de lote etc);

. fora do prazo de validade. 

Comunicações com o cliente

As comunicações acerca de devolução e reembolso/estorno/liberação de crédito para uso em nossa loja serão efetuadas através do e-mail cadastrado pelo cliente. Havendo mudança, é de extrema relevância que nos comunique, e proceda a alteração em seu cadastro de usuário, a fim de que o seu direito não reste prejudicado.

Trocas

Não realizamos troca de qualquer produto, kit, acessório, brinde e/ou amostra grátis.

O procedimento padrão adotado por esta política é somente o de devolução.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].